En el país se han interpuesto más de 4 mil 669 quejas en contra de los servicios institucionales que brindan el Sistema de Atención Tributaria (SAT) , el IMSS, Conagua, y otros más. Estas quejas representan en dinero un monto de más de 15 mil 500 millones de pesos. La mayoría de ellas han sido resueltas a favor del contribuyente, con un promedio de 79 por ciento.
Minerva Hernández Ramos, subprocuradora de Cultura Contributiva y Coordinación Regional de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente, (Prodecon) aseguró que el SAT cuenta con el 74.1 por ciento del número de quejas, seguido de lejos por el IMSS, con el 8.6 por ciento, el Infonavit, con 4.3% ; y en menor medida Conagua, con 0.2 por ciento. Por su parte, las secretarías de finanzas de los estados del país suman el 12.8 por ciento de las quejas por cobro estrictamente de impuestos federales.
Estadísticamente, detalló la funcionaria del Prodecon, los casos más recurrentes para los que son solicitados es la tramitación de la devolución de dinero al contribuyente, que el gobierno se niega o se tarda mucho en entregar, cuando resulta saldo a favor de los impuestos.
Otra de las quejas más constantes son: el embargo de cuentas bancarias y el acoso financiero, a través del envío de cartas-invitación cuando los funcionario del SAT detectan que hubo ingresos bancarios de los contribuyentes, además de que constantemente imponen multas que el ciudadano observa improcedentes.
Colima contará con una delegación de la Prodecon
De visita por el estado de Colima, la también responsable de todas las delegaciones de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente en el país, Minerva Hernández Ramos, destacó que en Colima aún no hay delegación, de manera que los casos de los colimenses tienen que atenderlos en Guadalajara: “Ya ha habido algunos casos de contribuyentes de Colima que han acudido, pero la idea es que podamos en este mismo año, en unas pocas semanas, tener aquí una delegación”.
Detalló que ya se lanzó la convocatoria para seleccionar a las personas que serán las encargadas de atender esta delegación en el estado, basada en el perfil que se necesita para ocupar un puesto de esta naturaleza. Adelantó que será a más tardar en abril estará ya en funciones la dependencia federal en Colima.
Esta dependencia surgió en el año 2011, con el objetivo de proporcionar una defensa de los derechos humanos del contribuyente, con servicios gratuitos que van desde la asesoría y orientación para quienes siendo contribuyentes sean abusados o agredidos, por parte de las autoridades fiscales, o se encuentran en una situación de duda o de algún conflicto en materia fiscal.
“Tenemos propiamente la característica del ombudsman del contribuyente, por la facultad que tenemos de quejas en defensa del contribuyente, pero también hacemos estudios y análisis sistémicos de casos que atañen o afectan a un grupo de contribuyentes o a la generalidad de contribuyentes”.